平成20年度 サービス基準と評価
当館では、当館が提供する図書館サービスの品質を利用者の方々に明確にお示しするため、毎年度、数値を用いた基準を設定しています。年度終了後には、基準が達成されていたかどうかの検証を行い、その結果を公表することとしています。
平成20年度サービス基準においては、17基準24項目を設定し、22項目について基準を達成しました。個々の基準の実績値は以下に示すとおりです。今後も、サービスが向上するよう努めていきます。
遠隔利用サービス
| 平成20年度サービス基準 | 実績値 | 参考 | |||||
| 指標 | 水準 | 平成20 年度 実績値 |
達成 状況 |
平成20年度 補足説明 |
平成18 年度 実績値 |
平成19 年度 実績値 |
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| インターネット経由の複写依頼について、受理日から5日（休館日を除く）以内に発送します。 | 80% | 84.8% | ○ | 東京本館・関西館は平成20年11月10〜16日、国際子ども図書館は平成20年11〜12月の全数調査による。 | 80.5% | 82.0% | |
| 図書館を通じて申し込まれた資料貸出しについて、受理日から4日（休館日を除く）以内に発送します。 | 90% | 100.0% | ○ | 東京本館・関西館は平成20年9月、国際子ども図書館は平成20年9〜10月の全数調査による。 | 99.4% | 99.6% | |
| 図書館を通じて申し込まれた文書レファレンス・サービスについて、受理日から20日以内に回答します。 | 90% | 96.3% | ○ | 東京本館・関西館は平成20年4〜9月、国際子ども図書館は平成20年9〜11月の全数調査による。 | 97.6% | 97.5% | |
| ＜当館ホームページ提供時間＞ | |||||||
| 国立国会図書館ホームページを365日24時間、利用可能とします。 | 99.9% | 100.0% | ○ | 停止時間はなかった。 | 100.0% | 100.0% | |
| 国際子ども図書館ホームページを365日24時間、利用可能とします。 | 99.3% | 99.6% | ○ | 法定停電により計40時間停止した。 | 99.5% | 99.6% | |
| ＜当館ホームページのNDL-OPAC提供時間＞ | |||||||
| 当館ホームページで、NDL-OPACを月〜土曜日の7-29時半[翌日5時半]、日曜日の7-25時[翌日1時]（ただし、第3日曜日は7-22時））の間、利用可能とします。 | 95% | 99.6% | ○ | システム障害、法定停電により計35時間停止した。 | 99.2% | 98.8% | |
| ＜当館ホームページの各種総合目録等データベース提供時間＞ | |||||||
| 総合目録ネットワーク、全国新聞総合目録、児童書総合目録およびレファレンス協同データベースについては365日24時間、点字図書・録音図書全国総合目録についてはNDL-OPACと同じ提供時間の利用を可能とします。 | 95% | 総合目録ネットワーク：99.3% | ○ | 法定停電、保守作業により計60時間停止した。 | 総合目録ネットワーク：99.1% | 総合目録ネットワーク：99.3% | |
| 全国新聞総合目録：99.5% | ○ | 法定停電により計48時間停止した。 | 全国新聞総合目録：99.8% | 全国新聞総合目録：98.8% | |||
| 児童書総合目録： 96.5％ |
○ | ホームページの脆弱性対策により計310時間停止した。 | 児童書総合目録：99.5% | 児童書総合目録：99.6% | |||
| レファレンス協同データベース：99.5% | ○ | 法定停電、保守作業により計46時間停止した。 | レファレンス協同データベース：99.1% | レファレンス協同データベース：98.7% | |||
| 点字図書・録音図書全国総合目録： 99.6％ |
○ | システム障害、法定停電により計35時間停止した。 | 点字図書・録音図書全国総合目録：99.2% | 点字図書・録音図書全国総合目録：98.8% | |||
| ＜「納本制度」に基づき収集する国内刊行資料(非図書資料を除く）の利用＞ | |||||||
| 当館ホームページの「日本全国書誌」（週刊）に受入日から50日以内に掲載します。 | 90% | 60.6% | × (注) |
平成20年9月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および新規受入逐次刊行物から抽出した。 | 96.1% | 99.8% | |
| NDL-OPACにおいて、受入日から65日以内に資料の利用申込みを可能とします。 | 90% | 87.3% | × (注) |
平成20年9月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および逐次刊行物から抽出した。 | 98.6% | 99.1% | |
| NDL-OPACの雑誌記事索引について、受入日から75日以内に索引データの利用を可能とします。 | 80% | 99.1% | ○ | 平成20年11月の標本調査による。 | 90.7% | 99.2% | |
| ＜電子展示会の内容追加頻度＞ | |||||||
| 国立国会図書館ホームページの「電子展示会」に新しいテーマを年間2件追加します。 | 100% | 100.0% | ○ | 「国立国会図書館開館60周年記念貴重書展 学ぶ・集う・楽しむ」「ブラジル移民の100年」の2件を新たに公開した。 | 100.0% ＊2件追加 |
100.0% ＊2件追加 |
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| 国際子ども図書館ホームページの「絵本ギャラリー」に新しいテーマを年間1件追加します。 | 100% | 100.0% | ○ | 「アメリカの絵本—黄金期の幕開け」を新たに公開した。 | 100.0% ＊2件追加 |
100.0% ＊1件追加 |
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| 国立国会図書館ホームページの「テーマ別調べ方案内」について、年間200件のコンテンツを追加します。 | 100% | 100.0% | ○ | 313件を追加した。 | （平成19年度から追加） | 100.0% | |
（注）平成20年度は、収集・整理業務において機構・業務再編の実施時期に当たったため、基準を達成できませんでした。次年度以降は再編・合理化を定着させ、改善を図ります。
東京本館館内利用サービス
| 平成20年度基準 | 実績値 | 参考 | |||||
| サービス基準 | 達成目標 | 平成20年 度実績値 |
達成状況 | 平成20年度 補足説明 |
平成18 年度 実績値 |
平成19 年度 実績値 |
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| 図書及び雑誌カウンターにおける書庫内資料の閲覧について、申込みから25分以内に提供します。 | 90% | 96.5% | ○ | 平成20年11月10〜15日の全数調査による。 | 95.5% | 98.3% | |
| ＜複写にかかる時間＞ | |||||||
| オンライン複写について、申込みから50分以内に提供します。 | 95% | 98.3% | ○ | 平成20年11月10〜15日の全数調査による。 | 98.2% | 99.2% | |
| 即日複写について、申込みから30分以内に提供します。 | 80% | 99.1% | ○ | 平成20年11月10〜15日の全数調査による。 | 80.9% | 93.9% | |
| 後日複写について、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。ただし、撮影を伴うものは申込日から7日（休館日を除く）で提供します。 | 90% | 94.9% | ○ | 平成20年11月10〜15日の全数調査による。 | 91.7% | 99.8% | |
| 関西館資料の取寄せについて、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。 | 99% | 100.0% | ○ | 平成20年10月30〜11月26日の全数調査による。 | 100.0% | 100.0% | |
関西館館内利用サービス
| 平成20年度基準 | 実績値 | 参考 | ||||
| サービス基準 | 達成 目標 |
平成20 年度 実績値 |
達成状況 | 平成20年度 補足説明 |
平成18 年度 実績値 |
平成19 年度 実績値 |
| 書庫内資料の閲覧について、申込みから15分以内に提供します。 | 80% | 84.9% | ○ | 平成20年9月1〜6日の全数調査による。 | 81.5% | 84.0% |
| 東京本館資料の取寄せについて、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。 | 99% | 100.0% | ○ | 平成20年9月の全数調査による。 | 100.0% | 100.0% |
国際子ども図書館館内利用サービス
| 平成20年度基準 | 実績値 | 参考 | |||||
| サービス基準 | 達成目標 | 平成20 年度 実績値 |
達成状況 | 平成20年度 補足説明 |
平成18 年度 実績値 |
平成19 年度 実績値 |
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| ＜展示会・催し物の開催頻度＞ | |||||||
| 「本のミュージアム」において、展示会を年2回開催します。 | 100% | 100.0% | ○ | 「童画の世界—絵雑誌とその画家たち」、「ゆめいろのパレットⅣ」の2回の展示会を開催した。 | 100.0% ＊2回開催 |
100.0% ＊2回開催 |
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| 講演会等の催し物を年間10種類開催します。 | 100% | 100.0% | ○ | 「子どものためのこどもの日おたのしみ会」、展示会関連音楽会などを11種類開催した。 | 100.0% ＊14種類開催 |
100.0% ＊14種類開催 |
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| 「子どものためのおはなし会」「ちいさな子どものための絵本の時間」を年間で合計180回開催します。 | 100% | 100.0% | ○ | 「子どものためのおはなし会」を182回、「ちいさな子どものためのわらべうたと絵本の会」を24回、開催した。 | （平成19年度から追加） | 100.0% | |
| 第一および第二資料室における書庫内資料の閲覧について、申込みから15分以内に提供します。 | 80% | 93.3% | ○ | 平成20年9月2日〜13日の全数調査による。 | 90.2% | 94.3% | |