平成18年度　サービス基準と評価｜国立国会図書館―National Diet Library

国立国会図書館について

平成18年度　サービス基準と評価

　当館では、提供する図書館サービスの水準を明確にするため、数値を用いた基準を設定しています。年度終了後には、基準が達成されていたかどうかの検証を行い、その結果を公表することとしています。
　平成18年度サービス基準においては、17基準30項目中、28項目について基準を達成しました。個々の基準の達成状況については、以下に示すとおりです。
　達成していない基準については、達成できなかった原因を分析し、改善を図ります。達成している基準については、安定的に基準値のサービスを提供できるよう、また、サービスが向上するよう努めていきます。
　なお、次年度の基準設定に当たっては、サービスの実態も踏まえて見直しすることも検討します。

＊平成16年度及び平成17年度実績値は、平成18年度実績値の算出方法と揃えて算出しなおしたため、公表済みの評価結果の数値と微細な差異が生じています。

遠隔利用サービス
東京本館館内利用サービス
関西館館内利用サービス
国際子ども図書館館内利用サービス

遠隔利用サービス

平成18年度基準			評価			参考
サービス基準		達成目標	平成18 年度実績値	達成状況	平成18年度補足説明	平成16 年度実績値	平成17 年度実績値
インターネット経由の複写依頼について、受理日から5日（休館日を除く）以内に発送します。		80%	80.5%	○	平成18年9月の標本調査による。	発送：86.3% 複写できない理由の通知：90.0%	発送：90.0% 複写できない理由の通知：98.6%
図書館を通じて申し込まれた資料貸出しについて、受理日から4日（休館日を除く）以内に発送します。		90%	99.4%	○	平成18年9月の標本調査による。	発送：95.3% 貸出しできない理由の通知：100.0%	95.1%
図書館を通じて申し込まれた文書レファレンス・サービスについて、受理日から20日以内に回答します。		90%	97.6%	○	東京本館・関西館は平成18年4〜9月の標本調査、国際子ども図書館は平成18年9〜10月の全数調査による。	71.4%	92.8%
＜当館ホームページ提供時間＞
	国立国会図書館ホームページ提供時間（365日24時間）のうち、99.9%以上の利用を可能とします。	100%	100.0%	○	停止時間なく、提供時間は100%利用可能であった。	100.0%	100.0%
	国際子ども図書館ホームページ提供時間（365日24時間）のうち、99.3％以上の利用を可能とします。	100%	100.0%	○	法定停電及びメンテナンスにより計42.5時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.5%であった。	（平成17年度から追加）	100.0%
＜当館ホームページのNDL-OPAC提供時間＞
	当館ホームページのNDL-OPAC提供時間（月〜土曜日：7-28時＊[翌4時]、日曜日：7-25時[翌1時]（ただし、第3日曜日は7-22時））のうち、95%以上の利用を可能とします。＊平成19年1月8日から提供時間を延長し、月〜土曜日は7:00-29:30[翌日5:30]、日曜日は7:00-25:00[翌日1:00] （第3日曜日は7:00-22:00）となりました。	100%	100.0%	○	リプレース及びシステム障害により計64.5時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.2%であった。	100.0%	100.0%
＜当館ホームページの各種総合目録等データベース提供時間＞
	総合目録ネットワーク、全国新聞総合目録、児童書総合目録およびレファレンス協同データベースの提供時間（365日24時間）、ならびに点字図書・録音図書全国総合目録の提供時間（NDL-OPACと同じ）のうち、95％以上の利用を可能とします。	100%	総合目録ネットワーク：100.0%	○	システム障害及びメンテナンスにより計79時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.1%であった。	（平成18年度から追加）	（平成18年度から追加）
			全国新聞総合目録：100.0%	○	システム障害により計2.5時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.97%であった。	（平成18年度から追加）	（平成18年度から追加）
			児童書総合目録： 100.0%	○	法定停電法及びメンテナンスにより計42.5時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.5%であった。	（平成18年度から追加）	（平成18年度から追加）
			レファレンス協同データベース： 100.0%	○	法定停電及びメンテナンスにより計77時間停止したため、利用可能だったのは提供時間のうちの99.1%であった。	（平成18年度から追加）	（平成18年度から追加）
＜「納本制度」に基づき収集する国内刊行資料(非図書資料を除く）の利用＞
	当館ホームページの「日本全国書誌」（週刊）に受入日から50日以内に掲載します。	90%	96.1%	○	平成18年9月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および新規受入逐次刊行物から抽出した。	86.8%	96.2%
	NDL-OPACにおいて、受入日から65日以内に資料の利用申込みを可能とします。	90%	98.6%	○	平成18年9月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および逐次刊行物から抽出した。	97.6%	95.3%
	NDL-OPACの雑誌記事索引について、受入日から70日以内に索引データの利用を可能とします。	80%	60.3%	×	平成18年9月の標本調査による（注1）。	（平成18年度から追加）	（平成18年度から追加）
＜電子展示会の内容追加頻度＞
	国立国会図書館ホームページの「ギャラリー」に新しいテーマを年間2件追加します。	100%	100%	○	「史料にみる日本の近代」「近代日本人の肖像（第2期）」の2テーマを新たに公開した。	100% ＊3テーマ追加	50% ＊1テーマ追加
	国際子ども図書館ホームページの「絵本ギャラリー」に新しいテーマを年間1件追加します。	100%	100%	○	「江戸絵本とジャポニズム」「子どもの本　イメージの伝承」の2テーマを新たに公開した。	100% ＊1テーマ追加	（当該年度は基準として設定せず）

（注1）新規受入分について、年間35万件処理する見込みのところ、作業量が増加したため、基準が達成できませんでした。次年度も処理件数の増加が見込まれるため、基準の見直しを検討します。

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東京本館館内利用サービス

平成18年度基準			評価			参考
サービス基準		達成目標	平成18年度実績値	達成状況	平成18年度補足説明	平成16 年度実績値	平成17 年度実績値
図書及び雑誌カウンターにおける書庫内資料の閲覧について、申込みから25分以内に提供します。		90%	95.5%	○	平成18年9月の標本調査による。標本は、図書カウンターおよび雑誌カウンターから抽出した。	出納：95.6% 出納できない理由の通知：86.9%	96.9%
＜複写にかかる時間＞
	オンライン複写について、申込みから50分以内に提供します。	90%	98.2%	○	平成18年9月の標本調査による。	（平成17年度より追加）	98.9%
	即日複写について、申込みから30分以内に提供します。	90%	80.9%	×	平成18年9月の標本調査による（注2）。	84.0%	98.5%
	後日複写について、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。ただし、撮影を伴うものは申込日から7日（休館日を除く）で提供します。	90%	91.7%	○	平成18年9月の調査による。	97.9%	94.0%
関西館資料の取寄せについて、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。		99%	100.0%	○	平成18年9月の標本調査による。	100.0%	100.0%

（注2）平成18年4月から即日複写受付の1回あたりの上限枚数等を引き上げたことに加え、申込件数も増加したため、作業量が増加し、基準を達成できませんでした。次年度も同様の傾向が見込まれるため、基準の見直しを検討します。

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関西館館内利用サービス

平成18年度基準			評価			参考
サービス基準		達成目標	平成18 年度実績値	達成状況	平成18年度補足説明	平成16 年度実績値	平成17 年度実績値
＜閲覧できる開架資料冊数＞
	総合閲覧室において、各分野の参考図書、主要な雑誌・新聞等を7万冊以上開架します。	100%	100.0%	○	開架資料数は、平成18年度末現在、8万655冊。	100.0% ＊開架資料約7万2000冊	100.0% ＊開架資料7万8407冊
	アジア情報室において、アジア言語資料・アジア関係資料を3万冊以上開架します。	100%	100.0%	○	開架資料数は、平成18年度末現在、3万3377冊。	100.0% ＊開架資料3万2641冊	100.0% ＊開架資料3万1924冊
書庫内資料の閲覧について、申込みから15分以内に提供します。		80%	81.5%	○	平成18年9月の標本調査による。	出納：80.3% 出納できない理由の通知：66.7%	95.0%
東京本館資料の取寄せについて、申込日から4日（休館日を除く）で提供します。		99%	100.0%	○	平成18年9月の標本調査による。	100.0%	100.0%

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国際子ども図書館館内利用サービス

平成18年度基準			評価			参考
サービス基準		達成目標	平成18 年度実績値	達成状況	平成18年度補足説明	平成16 年度実績値	平成17 年度実績値
＜展示会・催し物の開催頻度＞
	展示会を開館日の90％以上開催します。	100%	100.0%	○	「もじゃもじゃペーターとドイツの子どもの本」「旧帝国図書館建築100周年記念展示会」等、計四つの展示会を延べ334日（重複開催期間を含む）開催。	100.0% ＊延べ263日開催	100.0% ＊延べ259日開催
	講演会等の催し物を年間7回以上開催します。	100%	100.0%	○	「子ども読書の日講演会」「科学あそび」などを18回開催。	100.0% ＊13回開催	100.0% ＊16回開催
＜閲覧できる開架資料冊数＞
	｢子どものへや」において、昔話や読み継がれてきた絵本・読み物を8000冊以上開架します。	100%	100.0%	○	開架資料数は、平成18年度末現在、9,741冊。	100.0% ＊開架資料8,500冊	100.0% ＊開架資料9,005冊
	｢世界を知るへや｣において、世界各国を紹介する本や海外の絵本を120か国1000冊以上開架します。	100%	100.0%	○	開架資料数は、平成18年度末現在、120の国や地域1,488冊。	100.0% ＊開架資料120か国1,520冊	100.0% ＊開架資料120か国1,570冊
	｢メディアふれあいコーナー｣において、電子資料100点以上を利用可能とします。	100%	100.0%	○	利用可能数は、平成18年度末現在、102点。	100.0% ＊利用可能資料104点	100.0% ＊利用可能資料104点
第一および第二資料室における書庫内資料の閲覧について、申込みから15分以内に提供します。		80%	90.2%	○	平成18年9月の標本調査による。	出納：95.5% 出納できない理由の通知：100.0%	94.8%

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