平成16年度 サービス基準と評価
当館では、提供する図書館サービスの水準を明確にするため、数値を用いた基準を設定しています。年度終了後には、基準が達成されていたかどうかの検証を行い、その評価を公表します。
導入初年度である平成16年度のサービス基準においては、18基準34項目中31項目について基準を達成しました。個々の基準の達成状況については、以下のとおりです。
遠隔利用サービス
| 平成16年度基準 | 評価 | ||||
| 基準区分 | 基準値 | 実績値 | 達成状況 | 補足説明 | |
| インターネット経由の複写依頼にかかる日数 複写物の発送:80%以上について、受理日から5日（休館日を除く）以内 複写できない理由の通知:80%以上について、受理日から4日（休館日を除く）以内 |
複写物の発送:受理日から5日（休館日を除く）以内 | 80%以上 | 86.3% | ○ | 平成17年1月の標本調査による。標本は、午前中に受理を行い国内に発送したものから抽出。 |
| 複写できない理由の通知:受理日から4日（休館日を除く）以内 | 80%以上 | 88.0% | ○ | ||
| 図書館を通じて申し込まれた資料貸出しにかかる日数 資料の発送:70%以上について、受理日から4日（休館日を除く）以内 貸出しできない理由の通知:70%以上について、受理日から4日（休館日を除く）以内 |
資料の発送:受理日から4日（休館日を除く）以内 | 70%以上 | 95.3% | ○ | 東京本館・関西館は平成17年1月の標本調査、国際子ども図書館は平成16年9月の標本調査による。 |
| 貸出しできない理由の通知:受理日から4日（休館日を除く）以内 | 70%以上 | 100.0% | ○ | ||
| 図書館を通じて申し込まれた文書レファレンス・サービスにかかる日数 回答の発送:75%以上について、受理日から20日以内 |
回答の発送:受理日から20日以内 | 75%以上 | 71.4% | × | 東京本館・関西館は平成16年8〜10月の標本調査、国際子ども図書館は平成16年9月の標本調査による。 （施設別達成状況） 東京本館・関西館:70.6%（所蔵調査等簡易なレファレンスは88.7%） 国際子ども図書館:85.7% （今後の取組） 平成17年度は文書レファレンスの業務フローの見直しを行い、回答にかかる日数の短縮を目指した改善を図る。 |
| 当館ホームページ提供時間 利用提供:提供時間（週7日24時間いつでも）の内99.8%以上 |
利用提供:提供時間（週7日24時間いつでも）の内 | 99.8%以上 | 100.0% | ○ | 国立国会図書館ホームページの停止時間なし。 |
| 当館ホームページのNDL-OPAC提供時間 利用提供:提供時間（月-土曜日:7-28時（翌4時）、日曜日:7-25時（翌1時）第3日曜日は7-22時）の95%以上 |
利用提供:提供時間（月-土曜日:7-28時（翌4時）、日曜日:7-25時（翌1時）第3日曜日は7-22時）の内 | 95%以上 | 95.2% | ○ | 停止時間357時間のうち、システム障害によるものは8時間、その他はシステム改修・メンテナンスに伴うもの。 |
| 当館ホームページの各種総合目録データベース更新頻度 総合目録ネットワーク:毎日 ＊平成16年度内公開予定 点字図書・録音図書全国総合目録:月1回 全国新聞総合目録データベース:随時 児童書総合目録データベース:週1回 |
総合目録ネットワーク更新頻度 | 毎日 | 毎日 | ○ | 平成16年12月6日から国立国会図書館ホームページで一般公開。都道府県立および政令指定都市立図書館等51機関の基本書誌データ約790万件、総書誌データ約2880万件を収録。うち、平成16年度は、新規に基本書誌データ約66万件および総書誌データ約340万件を追加した。 |
| 点字図書・録音図書全国総合目録更新頻度 | 月1回 | 月1回 | ○ | 全国229機関の書誌データ約31万件を収録。うち、平成16年度は、新規に約1万7000件追加した。 | |
| 全国新聞総合目録データベース更新頻度 | 随時 | 参加館からデータが届く幾度更新 | ○ | 全国1251機関の書誌データ約2万件、所蔵データ約5万件を収録。うち、平成16年度は、新規に書誌データ約500件および所蔵データ約700件を追加し、書誌データ約2600件および所蔵データ約1500件更新。更新頻度は、ほぼ毎日。 | |
| 児童書総合目録データベース更新頻度 | 週1回 | 週1回 | ○ | 全国の主要な児童書所蔵機関7機関の書誌データ約40万件を収録。うち、平成16年度は、新規に約3万4000件追加し、約10万件更新。 | |
| 「納本制度」に基づき収集する国内刊行資料の利用 当館ホームページの「日本全国書誌」（週刊）への掲載:80%以上について、受入日から60日以内 当館ホームページのNDL-OPACによる利用開始:80%以上について、受入日から70日以内 |
当館ホームページの「日本全国書誌」（週刊）への掲載:受入日から60日以内 | 80%以上 | 99.6% | ○ | 平成16年11月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および新規受入逐次刊行物から抽出。 |
| 当館ホームページのNDL-OPACによる利用開始:受入日から70日以内 | 80%以上 | 98.8% | ○ | 平成16年11月の標本調査による。標本は、「納本制度」に基づき受け入れた図書および逐次刊行物から抽出。 | |
| 当館ホームページ上の電子展示会の内容追加頻度 国立国会図書館ホームページの「ギャラリー」:年間3件追加 国際子ども図書館ホームページの「絵本ギャラリー」:年間1件追加 |
国立国会図書館ホームページの「ギャラリー」の内容追加 | 3件 | 3件 | ○ | 「日本国憲法の誕生（第2期）」「近代日本人の肖像」「インキュナブラ-西洋印刷術の黎明-」を新たに公開。 |
| 国際子ども図書館ホームページの「絵本ギャラリー」の内容追加 | 1件 | 1件 | ○ | 「ユーゲントシュティルと絵本画家たち」をテーマにコンテンツを作成。平成17年5月に公開。 | |
東京本館館内利用サービス
| 平成16年度基準 | 評価 | ||||
| 基準区分 | 基準値 | 実績値 | 達成状況 | 補足説明 | |
| 電子資料室で利用可能な電子ジャーナルのタイトル数 全分野にわたる海外電子ジャーナル1万タイトル以上 |
電子資料室で利用可能な電子ジャーナルタイトル数 | 1万タイトル以上 | 約1万5000タイトル | ○ | 平成16年度末現在の数値による。 |
| 書庫内資料の閲覧にかかる時間 出納:95%以上について、申込みから30分以内 出納できない理由の通知:95%以上について、申込みから30分以内 |
出納:申込みから30分以内 | 95%以上 | 99.3% | ○ | 平成16年11・12月の標本調査による。標本は、図書カウンター、雑誌カウンターおよび新聞資料室から抽出。 |
| 出納できない理由の通知:申込みから30分以内 | 95%以上 | 95.7% | ○ | ||
| 複写にかかる時間 即日複写:80%以上について、申込みから30分以内 後日複写:申込日から4日（休館日を除く） |
即日複写:申込みから30分以内 | 80%以上 | 84.0% | ○ | 平成16年11月の標本調査による。 |
| 後日複写:申込日から4日（休館日を除く） | 100% | 通常の申込みについて 100.0% |
○ | 平成16年11月の標本調査による。標本は、出来上がり予定日が4日（休館日を除く）の申込みから抽出し、特殊な事情の申込みを除いた。 なお、複写に先立ち撮影を伴う場合は申込日から7日（休館日を除く）を要し、大量の申込みの場合は、申込時に出来上がり予定日を利用者の了承の上5日（休館日を除く）以上で設定する場合がある。これらについては出来上がり予定日に100%提供。 |
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| 関西館資料の取寄せにかかる時間 申込日から4日（休館日を除く） |
申込日から4日（休館日を除く） | 100% | 100.0% | ○ | 平成17年1月の標本調査による。 取寄せは施設全体の1日当たり申込件数制限があるため、申込時に調整を行う場合がある。 |
関西館館内利用サービス
| 平成16年度基準 | 評価 | ||||
| 基準区分 | 基準値 | 実績値 | 達成状況 | 補足説明 | |
| 閲覧できる開架資料冊数 総合閲覧室の開架:各分野の参考図書、主要な雑誌・新聞等を5万冊以上 アジア情報室の開架:アジア言語資料・アジア関係資料を3万冊以上 電子ジャーナルの閲覧:1万タイトル以上 |
総合閲覧室の開架冊数 | 5万冊以上 | 約7万2000冊 | ○ | 平成16年度末現在の数値による。 |
| アジア情報室の開架冊数 | 3万冊以上 | 約3万3000冊 | ○ | ||
| 電子ジャーナルの閲覧可能資料数 | 1万タイトル以上 | 約1万5000タイトル | ○ | ||
| 書庫内資料の閲覧にかかる時間 出納:95%以上について、申込みから30分以内 出納できない理由の通知:95%以上について、申込みから30分以内 |
出納:申込みから30分以内 | 95%以上 | 100.0% | ○ | 平成17年1月の標本調査による。 |
| 出納できない理由の通知:申込みから30分以内 | 95%以上 | − | − | 平成17年3月の標本調査では、出納できない資料はほとんどなく、有意な結果を得られなかった。 | |
| 東京本館資料の取寄せにかかる時間 申込日から4日（休館日を除く） |
申込日から4日（休館日を除く） | 100% | 100.0% | ○ | 平成17年3月の標本調査による。 取寄せは施設全体の1日当たり申込件数制限があるため、申込時に調整を行う場合がある。 |
国際子ども図書館館内利用サービス
| 平成16年度基準 | 評価 | ||||
| 基準区分 | 基準値 | 実績値 | 達成状況 | 補足説明 | |
| 展示会・催し物の開催頻度 展示会の開催日数:開館日の90%以上 講演会等の催し物開催数:年間7回以上 |
展示会の開催日数:開館日における割合 | 90%以上 | 92.0% | ○ | 「蓮の花の知恵-インドの児童文学-」「本にえがかれた動物展II−十二支を手がかりに」の二つの展示会を延べ263日開催。 |
| 講演会等の催し物開催数 | 7回以上 | 13回 | ○ | 館内で開催した展示会に関連する講演会のほか、子どものための春休みお楽しみ会などを開催。 | |
| 閲覧できる開架資料冊数 子どものへや:昔話や読み継がれてきた絵本や読み物を中心に8000冊以上 世界を知るへや:世界各国を紹介する本や海外の絵本を80か国1000冊以上 メディアふれあいコーナー:子どもたちが親しめる電子資料を100点以上 |
子どものへや開架資料数 | 8000冊以上 | 8500冊 | ○ | 平成16年度末現在の数値による。 |
| 世界を知るへや開架資料数 | 80か国1000冊以上 | 120か国1520冊 | ○ | ||
| メディアふれあいコーナー利用可能電子資料数 | 100点以上 | 104点 | ○ | ||
| 第一および第二資料室における閉架書庫資料の閲覧にかかる時間 出納:95%以上について、申込みから20分以内 出納できない理由の通知:95%以上について、申込みから20分以内 |
出納:申込みから20分以内 | 95%以上 | 98.5% | ○ | 平成16年9・10月の標本調査による。 |
| 出納できない理由の通知:申込みから20分以内 | 95%以上 | − | − | 平成16年9・10月標本調査では、出納できない資料はほとんどなく、有意な結果を得られなかった。 | |