最終更新日　2008-12-25

図書館アンケート

• (1)　NDL-HPを利用していますか？
• (2)　郵送複写サービスを利用していますか？
• (3)　図書館間貸出しサービスを利用していますか？
• (4)　レファレンスサービスを利用していますか？
• (5)　国立国会図書館の全般的な満足度はいかがですか
• (6)　各サービスの満足度は？ 改善を希望するサービスは？

　3割強の図書館が「月に1回以上」、6割弱の図書館が「週に1回以上」、NDL-HPを利用しています。前回と比較すると「月に1回以上」と「週に1回以上」の利用が増えています。利用目的では、「資料の検索」「資料の複写申込み」「資料の貸出し申込み」が圧倒的に多く、その他では「レファレンス業務」が多くなっています。これは前回と同様の傾向です。

図6　NDL-HPの利用頻度 [図書館アンケート]

図7　NDL-HPの利用目的（複数回答可）[図書館アンケート]

　半数以上の図書館が「年に1回以上」、2割強の図書館が「月に1回以上」、郵送複写サービスを利用しています。

図8　郵送複写サービスの利用頻度 [図書館アンケート]

　6割強の図書館が、「年に1回以上」利用すると回答しています。「月に1回以上」と「週に一回以上」との回答をあわせると2割弱となっています。

図9　図書館貸出サービスの利用頻度

　前回と同様、4割強の図書館が、少なくとも「年に1回以上」利用すると回答しています。

図10　レファレンスサービスの利用頻度

　「満足」と「やや満足」との回答をあわせると9割以上になり、前回とほぼ同様です。

図11　全般的に見た国立国会図書館の満足度

　NDL-HP、NDL-OPAC、郵送複写サービス、レファレンスサービスの各項目と、 当館の蔵書の充実度について、満足度・改善要望度の相関関係を図示したものが図12です。レファレンスサービスでは、前回調査では右下の領域にあった「回答にかかる日数」が、満足度が上がり改善要望度が下がった結果、右下の領域からはずれました。
　今回調査で明らかになった満足度が低く改善要望度が高い項目は、NDL-HPアンケートの結果と同様、NDL-HPの「情報の探しやすさ」、NDL-OPACの「操作のしやすさ」「新刊データ提供までの時間」、郵送複写サービスの「提供までの日数」「料金」、蔵書の「外国刊行資料の充実度」です。これらの項目については、引き続き、業務改善の取組みを継続していきます。

図12　満足度・改善要望度分析 [図書館アンケート]

※　満足度（点）は、回答者全体に対する各項目の回答割合に、「満足」＝100点、「やや満足」＝50点、「やや不満足」＝−50点、「不満足」＝−100点、「無回答」「利用していない」＝0点を配点し、これに各項目の回答率を掛けたものを足しあわせて算出。改善要望度（％）は、回答者全体のうち、当該項目の改善希望を選択した割合。領域を区切る値は、全項目の満足度と改善要望度の平均値。

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