最終更新日　2007-02-20

国立国会図書館ホームページ（NDL-HP）アンケート

　回答者の約4割が、NDL-HPを「毎日」あるいは「週に1回以上」利用すると回答しています。利用目的は、「資料の検索」「資料の複写申込み」が中心でした。NDL-HPで利用目的を達成できているかを尋ねたところ、9割弱が「達成できる」「だいたい達成できる」との回答でした。

図１　NDL-HPの利用頻度 [NDL-HPアンケート]

図２　NDL-HPの利用目的（複数回答可）[NDL-HPアンケート]

図３　NDL-HPの利用目的の達成 [NDL-HPアンケート]

　利用するコンテンツとしては、NDL-OPAC （国立国会図書館蔵書検索・申込システム） が際立って多く、9割弱の人が利用しています。このほかでは、「来館利用案内」「テーマ別調べ方案内」「総合目録ネットワーク」が多く利用されていました。

図４　NDL-HPコンテンツの利用状況（上位5位） [NDL-HPアンケート]

　 回答者の3割が「年に1回以上」、2割強が「月に1回以上」、郵送複写サービスを利用しています。当館の登録利用者制度に登録している回答者は7割弱で、6割の回答者がNDL-OPAC経由で申込みを行っています。

図５　郵送複写サービスの利用頻度 [NDL-HPアンケート]

図６　登録利用者制度への登録の有無

図７　郵送複写サービスの申込手段（複数回答可）[NDL-HPアンケート]

　 遠隔利用サービスの全般的な満足度については、7割弱が「満足」「やや満足」と回答しています。

図８　遠隔利用サービスの全般的な満足度 [NDL-HPアンケート]

　 　 NDL-HP、NDL-OPACおよび郵送複写サービスについて、個別の項目ごとに満足度・改善要望度の相関関係を図示したものが図９です。
　 図９で、右下にある項目ほど、満足度が低く、改善要望度が高いため、優先的に改善に取り組む必要があります。この位置にある項目の一つに、NDL-HPの「情報の探しやすさ」があります。この項目は、利用頻度が低い人ほど満足度が低い傾向が見られ、特に、使い慣れていない人への配慮が求められています。現在、レイアウト改善作業を進めています。郵送複写サービスの「提供にかかる日数」「料金」については、複写サービス改善に向けた取組みを始めています。
　 NDL-OPACの「データの詳しさ」は、満足度は相対的に高いものの、改善要望度も高く、図９の右上に位置しています。利用者は現行のNDL-OPACよりも詳しい情報を求めており、今後、対応策の検討が必要と考えています。

図９　満足度・改善要望度分析 [NDL-HPアンケート]

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