アンケート結果全体を見ると、インターネット普及により即時に情報を入手できる時代において、最新資料を迅速に提供し、サービス提供スピードを早めることへの期待が強く感じられます。また、当館のサービスについて一層効果的に周知する必要性を認識させられました。
　今後は、アンケートを定期的に行うことを想定しています。今回の調査で問題の所在を明確化できなかった事項については、次回の調査時に詳細を尋ねたいと考えています。特に、今回の調査では、ホームページ利用者からのアンケート回答は、有効数に遠く及びませんでしたので、方法を変えて再度調査を行うことを検討しています。
　今回の調査で問題があると判明したサービスについては、当館が平成16年度から導入する評価制度の取組の中でサービス及び業務改善を目指すことになります。評価制度では、目標に基づく活動・事業の適正な運営を行うこと、及び利用者満足度向上のために、各サービスでかかる時間などサービス品質について保証する基準を公表し、その達成度について評価することを想定しています。アンケートを重ねることによって、評価制度の取組の有効性を確認し、いっそうのサービス向上につなげていく所存です。
　最後になりましたが、このたびご協力いただいた方々に対して、深く感謝申し上げますとともに、今後ともご協力をお願いする次第です。